Aviso de Privacidad Integral

VOS Hoteles

Responsable del Tratamiento de Datos Personales:

VOS HOTELES, que opera bajo tres razones sociales:

  • [Hotel Martí], con domicilio fiscal en [Mutualismo #76, Col. Escandón 1a. sección, Cuauhtémoc, CP 11800].
  • [Lectus Hotelera], con domicilio fiscal en [San Marcos #20, Col. Centro, Cuauhtémoc, CP 11800].
  • [Hotelera Costa Azul], con domicilio fiscal en [Fray Servando de Mier 121, Colonia: Centro, Alcaldía: Cuauhtémoc, CP: 06010].

Para cualquier duda o aclaración sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico sugerencias@voshoteles.com .

Finalidades del Tratamiento de Datos Personales:

Recopilamos la siguiente información personal cuando usted realiza una reservación, se registra en nuestras instalaciones o utiliza nuestros servicios:

  • Nombre completo
  • Domicilio
  • Teléfono de contacto
  • Correo electrónico
  • Datos de identificación oficial (INE, pasaporte)
  • Información sobre su estancia (fechas, preferencias, etc.)
  • Datos de tarjeta de crédito o débito (para fines de reservación o pago)

Los datos personales que recopilamos se utilizarán para los siguientes fines:

Primarias:

  • Proveer los servicios de hospedaje
  • Atención al cliente
  • Facturación
  • Administración de reservaciones
  • Realizar, gestionar y confirmar reservaciones
  • Facilitar su registro y estancia
  • Procesamiento de pagos
  • Proveer servicios adicionales (room service, gimnasio, estacionamiento, etc.)
  • Cumplir con obligaciones legales aplicables

Secundarias:

  • Envío de promociones, descuentos e información comercial
  • Actividades de marketing
  • Encuestas de satisfacción
  • Comunicación sobre cambios en políticas o condiciones

Datos Personales Recabados:

Podemos recopilar datos como: nombre completo, número telefónico, dirección de correo electrónico, información de pago y facturación (RFC), nacionalidad, datos de reserva, preferencias de habitación, así como otros datos necesarios para cumplir con obligaciones contractuales y legales.

Uso de Medios Digitales y CCTV:

VOS HOTELES hace uso de cámaras de circuito cerrado de televisión (CCTV) en sus instalaciones para fines exclusivamente de seguridad y protección de clientes, empleados e instalaciones.

Las imágenes serán tratadas de forma confidencial y únicamente podrán ser compartidas con autoridades competentes cuando sea legalmente requerido.

Principios Éticos y de Derechos Humanos:

VOS HOTELES garantiza que la información obtenida no será utilizada para fines que atenten contra los derechos humanos, incluyendo cualquier tipo de discriminación, acoso o conducta que afecte la dignidad de las personas.

Tratamiento de Datos en Medios Digitales y Contact Center:

Este aviso aplica a los datos personales recabados a través de:

  • Llamadas telefónicas
  • WhatsApp
  • Redes sociales (Facebook, Instagram u otras)
  • Plataformas de atención o contact center

Estos datos serán utilizados para atención al cliente, gestión de solicitudes, reservaciones y seguimiento.

Tratamiento de Datos para Fines Administrativos y Reclutamiento:

VOS HOTELES podrá recabar y tratar datos personales de candidatos y colaboradores para:

  • Procesos de reclutamiento y selección
  • Generación de contratos
  • Administración de nómina y prestaciones
  • Gestión de expedientes laborales
  • Cumplimiento de obligaciones legales laborales

Transferencias de Datos:

Sus datos personales podrán ser transferidos sin su consentimiento en los casos previstos por la ley, incluyendo:

  • Autoridades competentes
  • Proveedores de servicios (ej. procesadores de pago, marketing)
  • Autoridades laborales y de seguridad social

Derechos ARCO:

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: avisodeprivacidad@voshoteles.com
  • Teléfono: +52 55 3487 5681

Medidas de Seguridad:

VOS HOTELES implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales y evitar su uso indebido.

Consentimiento del Usuario:

Al proporcionar sus datos personales, el usuario declara que la información es veraz, actual y correcta, y acepta su tratamiento conforme a este aviso de privacidad.

Modificaciones al Aviso de Privacidad:

VOS HOTELES se reserva el derecho de modificar este aviso en cualquier momento.
Los cambios serán publicados en voshoteles.com 

Contacto:

Para más información, puede comunicarse a:

  • Correo: sugerencias@voshoteles.com 
  • Teléfono: +52 55 3487 5681